Manuális büntetések – Google álláspont
Mint ismert, a Google csapata nagyon gyakran oszt ki egy-egy kihágásért feljelentett vagy valamilyen súlyos vétséget elkövetett honlapok esetében manuális büntetéseket. Ezek a büntetések tehát nem az egyes algoritmusok szabályrendszeréhez kapcsolódnak, hanem teljes egészében függetlenek attól, és közös jellemzőjük, hogy mindig egy külön bírálat után kerülnek kiosztásra. Hogy mégis miképpen zajlik ez a folyamat, és pontosan kik is intézik ezeket a manuális büntetéseket? Az SMX keresőmarketing konferencián Juan Felipe Rincon, avagy a Google manuális büntetésekre szakosodott csapatának egyik tagja nemrégiben ezzel kapcsolatos titkokat, de sokkal inkább eddig ismeretlen részleteket hozott nyilvánosságra az érdeklődők számára. Ebből az információadagból válogattuk ki az alábbiakban a legfontosabb és leglényegesebb részleteket.
Külön szinteken elhelyezkedő büntetések vannak
Az egyik legfontosabb részlet ezzel kapcsolatban az volt, hogy Juan szerint a manuális büntetések a Google büntetőcsoportja kapcsán lehetnek aloldal- és weboldal szintűek. Ez a gyakorlatban annyit jelent, hogy sokan kaphatnak olyan kisebb büntetéseket, amelyek csak egy-egy aloldalra vonatkoznak, de akadnak olyan szigorúbb szankciók is, amelyek egy jelentett honlap teljes egészére, ezáltal az összes alárendelt oldalra is hatást gyakorolnak. Utóbbiakkal a Google büntetőcsoportja rendkívül óvatosan bánik, hiszen ezzel könnyedén vállalkozásokat és embereket is tönkretehetnek, ergo minden esetben alapos utánajárást követően alkalmazzák csak a tényleges szankciókat. A büntetés hatására egy weboldalnak romolhat a helyezése, de súlyosabb esetekben az indexből való törlés is megvalósulhat, amire természetesen csak nagyon indokolt és nagyon kivételes esetben kerülhet sor.
Érdeke, hogy Juan szerint miután kiosztásra került egy manuális büntetés, ők rögtön nem látják annak a hatásait, ezáltal azt sem, hogy pontosan milyen mértékben romlik tőle egy weboldal helyezése egy bizonyos keresőszóra. Erre a büntetési osztálynak nincs rálátása és felhatalmazása, a Google csapatán belül ugyanis ezt egy másik csoportosulás végzi, egészen pontosan az úgynevezett Rangsorolási osztály, aminek lényegét a keresőóriás egyelőre még nem kötötte az orrunkra, ellenben azzal nyilván a büntetők is tisztában vannak, hogy az általuk kirótt szankciók valamilyen hatást gyakorolnak majd a kiszemelt weboldalra.
A Google szakembere szerint egyébiránt a manuális büntetéseket minden esetben egy jelentős létszámú, dedikált csapat végzi. Ezen belül vannak kisebb klikkek, így míg néhány tag például a webspamért felelős, addig mások a hirdetési forgalmakat ellenőrzik vagy a közösségi platformokat monitorozzák, és a bejelentések mellett így találnak rá a problémás oldalakra. Hogy pontosan egy hány fős csapatról van szó, azt a szakember nem árulta el, azt viszont igen, hogy a beválasztott emberek mindegyike kiemelkedő intelligencia szinttel rendelkezik, és páratlanul jó adatbányászatban és a mintázatok felismerésében, ami alapvető elvárás a felvételi folyamat során. Ezen túlmenően a csapat tagjaival szemben a kiválasztáskor nagyon szigorúak, és miután valakit beválogattak, még korántsem biztos, hogy maradhat, lévén egy igencsak precíz kiképzés vár majd rá, amelynek során az illető alapos kiképzést kap annak érdekében, hogy ne követhessen el hibát egy honlap büntetése kapcsán, amire a többlépcsős büntetési folyamat miatt nagyon kicsi az esély.
A felhasználók érdekei mindenek felett
Juan kiemelte, hogy ők a büntetési osztályon soha nem foglalkoznak azzal, hogy egy weboldal miért is idézte elő a szankciókat kiváltó folyamatokat. Legyen az akár direkt rosszul megvalósított SEO, akár a külső ügynökség hozzá nem értése, esetleg szimplán a véletlenből fakadó probléma, ők ezt a részt nem vizsgálják, csak a problémát érzékelik, és kiszabják a súlyosságából fakadó büntetést. Őket ugyanis csak és kizárólag az érdekli, hogy a felhasználók a lehető legmagasabb szintű élményt kaphassák, és ha ezzel, tehát a felhasználói élménnyel probléma van, akkor büntetéssel próbálják meg rávenni a honlap tulajdonosát, hogy ezen módosítson.
A Google munkatársa azt is kifejtette, hogy hány bejelentés is érkezik hozzájuk egy átlagos hónapban. Talán nem is gondolnánk, de havi szinten átlagosan 35 ezer spam weboldalról kapnak külső bejelentést, és általánosságban ezek 65 százalékánál határozott lépéseket is tesznek, majd az alaposabb vizsgálatok során általában az ide bekerült weboldalak 85 százalékára tényleg kiróják a büntetést, és spamnek minősítik őket. Nyilván ez a spam egészen mást jelent, mint esetünkben a levélszemét fogalma, a Google szemszögéből ugyanis a spam weboldalak azok, amelyek csalással vagy a felhasználók becsapásával szeretnék megnövelni forgalmukat és bevételeiket.
Természetesen a büntetés kapcsán a szankcionált honlap tulajdonosa bármikor fellebbezhet, ami szintén a büntetési osztálynál köt ki. Rincon elárulta, hogy vannak olyan weboldal-tulajdonosok, akik négyszer vagy ötször is beadják újra a felülvizsgálati kérelmet, mert nem tudják megérteni, hogy miért is kaptak büntetést. Ilyen esetekben a büntetésekért felelős osztály ügyfélszolgálatán a sor, hogy segítsenek megértetni az adott illetővel a kialakult helyzet alapjait.
