Az ügyfélnek mindig igaza van?

Az ügyfélnek mindig igaza van? Általában igen. Előfordul ugyanakkor, hogy olyan elképzelése van az ügyfélnek, amivel mi nem tudunk azonosulni. Mert nem jó megoldás marketingszempontból. Vagy mert nem felhasználóbarát megoldás: kezelhetetlenné teszi a honlapot. Ilyen esetben természetesen felhívjuk erre az ügyfél figyelmét – akár többször is elmondjuk, hogy nem lesz jó és miért nem.
Aztán, ha a figyelmeztetés ellenére is ragaszkodik az ügyfél a megoldáshoz, elkészítjük. Így lesz egy elégedett ügyfelünk.
Aztán néhány hónap múlva rájön, hogy mégsem annyira elégedett. Miért?
Mi lehet a következménye az egy adott megoldáshoz ragaszkodásnak?
- elégtelen konverzió (a túl sok látogatóból nem lesz megrendelő)
- kevesebb regisztráció/feliratkozás (lassan gyűlik az email cím lista)
- magas visszafordulási arány (hamar odébbáll az oldalról a látogató)
- a legjobb eset, ha csak „egyszerűen” nem néz ki jól, nem illeszkedik az összképbe
Hogy ez nekünk, webfejlesztőknek jó vagy rossz? Ez relatív.
Ha azt az oldalát nézzük a dolognak, hogy végülis az ügyfél csalódott a weboldal eredményességében, akkor rossz. Most mondhatnám, hogy „de hát ő főzte”. Ami igaz is. Viszont mégis kerül a mi szánkba is egy kis rossz szájíz, még ha az ügyfél volt az, aki nem hallgatott ránk, akkor is.
Ha azt az oldalát nézzük, hogy visszatér az ügyfél és ismét bevétel lesz belőle, akkor örülnünk kellene. És valahogy ez sem megy, mert mi megcsináltuk volna első körben is úgy, hogy az később ne jelentsen plusz költséget.
És ezzel nemcsak mi vagyunk így, hanem a hozzánk hasonló webfejlesztéssel foglalkozók is. Most hagyjuk az „ennyi pénzért ezt kapsz” stílusú Pistikéket.
Mi ismerjük a saját szakterületünket, sokan otthon vagyunk a webmarketingben is, hogy minél elégedettebb ügyfeleink legyenek. Az ügyfelek pedig otthon vannak a saját szakterületükön. Néha nem árt a szakemberre hallgatni.